POLÍTICA DE GARANTÍA

Los productos comercializados por Agua y Rosa cuentan con una garantía anunciada de 15 días, contados desde la entrega del producto, bajo las condiciones informadas por la marca y sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

¿Cómo solicitar una garantía?

El primer paso será comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente:

WhatsApp: 314 584 3238

Correo: aguayrosaweb@gmail.com

El asesor solicitará información sobre el pedido y la novedad presentada y te indicará los pasos para hacer llegar la prenda.

No recomendamos enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.

Revisión de la prenda

Una vez recibido el producto, Agua y Rosa evaluará la novedad para determinar si corresponde a una falla de fabricación, confección o calidad cubierta por la garantía.

Cada caso será evaluado individualmente.

Dependiendo de la falla y de lo que corresponda legalmente, se procederá con la solución aplicable.

Situaciones que serán evaluadas

No toda afectación de una prenda corresponde necesariamente a una falla de fabricación.

Al estudiar la solicitud podrán verificarse situaciones como:

• 
  Uso inadecuado de la prenda.
  
• 
  Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
  
• 
  Desgaste normal producido por el uso.
  
• 
  Accidentes o daños posteriores a la entrega.
  
• 
  Modificaciones o arreglos realizados por el cliente o terceros.
  
• 
  Daños ocasionados por un uso diferente al normal de la prenda.
  

Transporte en una garantía procedente

Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía, los costos necesarios para hacerla efectiva serán asumidos conforme a lo establecido legalmente y no se tratarán como un cambio voluntario por gusto o talla.

Respuesta a la reclamación

Agua y Rosa dará respuesta a la reclamación directa del consumidor dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción, conforme a las reglas aplicables.

Importante: esos 15 días hábiles corresponden al tiempo para responder la reclamación y son diferentes de los 15 días de garantía anunciados comercialmente por Agua y Rosa.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026