POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS

En Agua y Rosa queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos 15 días calendario para solicitar cambios comerciales, contados a partir de la entrega del producto.

¿Qué productos pueden cambiarse?

Para realizar un cambio, la prenda deberá:

• 
  Estar completamente nueva y sin uso.
  
• 
  No haber sido lavada.
  
• 
  No presentar modificaciones, arreglos o alteraciones.
  
• 
  Conservar todas sus etiquetas originales.
  
• 
  Conservar los accesorios con los que fue entregada.
  
• 
  Estar limpia y sin manchas.
  
• 
  No presentar olores a perfume, crema, cigarrillo, sudor u otros olores diferentes al estado nuevo del producto.
  
• 
  Conservar, cuando corresponda, su empaque original.
  
• 
  Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviada.
  

Agua y Rosa verificará el estado de la prenda antes de aprobar el cambio.

¿Cómo solicitar un cambio?

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo:

WhatsApp: 314 584 3238

Un asesor te indicará el procedimiento y la dirección a la cual deberá enviarse la prenda.

Costos de transporte

Cuando el cambio sea voluntario por motivos como talla, color, referencia o gusto, los costos de transporte necesarios para realizar el cambio serán asumidos por el cliente.

Valor del cambio

El cambio se realizará tomando como referencia el valor efectivamente pagado por el producto.

Si el cliente selecciona un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.

Productos en promoción

Los productos identificados como promoción, liquidación, descuento especial u oferta final no tienen cambio comercial por talla, color, referencia o gusto.

Esta condición aplica exclusivamente a nuestra política de cambios voluntarios y no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor por garantía, retracto u otras situaciones previstas por la legislación colombiana.

Verificación de la compra

No será obligatorio presentar exclusivamente la factura física. El cliente deberá proporcionar información suficiente que permita verificar la compra, como número de pedido, nombre, documento, correo electrónico o teléfono utilizado al realizarla.